La Marque Qualité Tourisme

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Notre engagement dans la démarche qualité

 

L’Office de Tourisme de Mamers et du Saosnois s’est engagé dans une démarche qualité en vue d’obtenir la marque Qualité Tourisme dont voici le visuel :

 

Marque Qualité Tourisme

 

L’Office de Tourisme de Mamers et du Saosnois a souhaité se lancer dans la Démarche Qualité pour trois raisons principales :

  • Développer des outils structurants pour un meilleur accueil et ainsi obtenir la satisfaction de ses visiteurs : La fidélisation de la clientèle est un atout pour l’OTMS et sa région. « Un bon accueil et une réponse personnalisée est une bonne carte de visite » face au développement des technologies numériques et à la concurrence nationale et internationale… Si la satisfaction de la clientèle passe aussi par des mesures simples, ces outils sont nécessaires pour aider le personnel arrivant en cas de remplacement d’un collègue.
  • Etre un référent « Accueil Qualité » sur le territoire, pour inciter les acteurs du Tourisme à aller en ce sens : L’Office de Tourisme est la vitrine d’une ville, d’une région. Il se doit de donner l’exemple ! L’exigence des clients doit conforter les acteurs du tourisme à prendre en compte cet aspect nécessaire au bon déroulement d’un séjour, et donc à la satisfaction et à la promotion d’une région.
  • Valoriser le travail de l’OTMS auprès des citoyens, des élus, des prestataires de tourisme et des institutionnels : Bien que soutenu par ses élus et la population locale, l’OTMS doit apporter la preuve de ses compétences par le développement de ses activités, par son rôle incontournable, par son soutien aux porteurs de projets, par sa force de proposition, par son dynamisme à la promotion de sa destination.

 

Pour obtenir cette marque Qualité tourisme, l’OTMS est audité par un cabinet extérieur et indépendant. L’auditeur évalue l’Office sur la base d’un référentiel.

 

A ce jour, l’OTMS travaille sur la mise en place des outils nécessaires à la réalisation de cet audit.

 

Pour connaître les établissements Qualité Tourisme™ et obtenir plus d'informations, visitez le site www.qualite-tourisme.gouv.fr